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近日，上海市民高先生反映，自己最近买了两张机票，但在输入乘机人姓名时，不小心输错一个字。他随即联系航空公司希望更改，却惊讶地得知，改一个字的费用竟高达100元，而在订购页面上并未明示姓名变更的详细收费规定。事情发到网上后，一时间也引发了众人的关注和讨论。

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这样的规定是否合理呢？对此，有律师表示，权利义务相对等。消费者购买机票，输错乘机人姓名需要变更，航空公司理应提供相应的服务，在没有办法证明姓名变更需100元的情况下，收取100元很不合理，权利义务明显不对等，属于“霸王条款”，不符合消费者权益保护的原则。

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名字输错一个字，更改需要100元，收费不仅高，而且显得不合情理，权利义务明显不对等，有“霸王条款”之嫌。事实上，2018年7月，民航局就发布《关于改进民航票务服务工作的通知》，其中明确要求：“航空公司要为旅客错购机票（例如姓名书写错误、重复购票等）提供免费补救措施。在界定旅客错购情形时，应当把握合理且包容原则。”但现实中，对此类问题，显然有的航空公司有自己的利益考量或者说有自己的小算盘，而只顾考虑自身利益却伤害消费者的权益，就难免有些任性且高高在上了。

这个暑假，公众出行需求快速增长，关于航空公司推出选座费、一张票能带几个娃的话题也频频引发社会热议。而这些都属于一个企业把顾客摆在什么位置的问题：服务上锱铢必较，和顾客总是打些小算盘的企业，难免拣了芝麻丢了西瓜；与其收费百元不如服务百分，有了好口碑才能走得更长远。

评论员：马迟

编辑：张博宇

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