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近日，由交通银行主办的2023世界人工智能大会“新一代AI·新时代金融”论坛在上海举办。交通银行行长刘珺在致辞中表示，银行业急切需要思考如何更好地拥抱以ChatGPT为代表的通用型AI，拥抱科技，从而让金融变得更有深度和宽度。

在刘珺看来，通用型AI将对数字经济时代带来多重影响。第一，未来国际金融中心之间的竞争，极大可能是科创中心的竞争。通用大模型的出现让AI解决多种任务、复杂任务成为可能，上海要打造AI创新高地，必须要在基础研究，尤其是算法领域更大投入。第二, 高质量数据是未来人工智能发展的“胜负手”。高质量数据是大模型价值跃迁的关键基础,有了高质量的数据才能更精准优化模型性能。只有数据干净、数据质量高才能精巧地调试这些数据，训练这些数据，得到好的效果。第三，以ChatGPT为代表的通用人工智能崛起，实质是AI技术从“单点感知”走向“全面认知”的变革。金融业在AI技术应用中，未来要实现从“单点感知”走向“全面认知”的范式变迁，需要从数据、技术、平台、服务等方面建立统一的规范体系，建设业务和技术共同的智能化业务生态系统。第四，新AI技术在第四次工业革命中创造了一个明确的分水岭。ChatGPT的广泛适配性和良好应用性，促使大量企业开始真正将人工智能视为核心能力，试水将人工智能全面嵌入业务流程的现实可能。

本次论坛，交通银行“新时代新金融”赋能“新智慧服务”正式发布。交行上海市分行副行长李利对发布内容进行了介绍，他指出，交行将“云上交行”服务在政务平台上发布，以“工具”形式整合音视频、调度、运营等12项子能力，在现有虚拟政务窗口和政务服务村居延伸等应用基础上，不断拓展政务、交通、医疗、健康、就业等市民生活领域应用场景，发挥金融级安全、国家队招牌、同业中首创、全信创认证等优势，在更好满足人民美好生活需要上贡献“数智”力量。

交行副行长钱斌认为，人工智能技术有助于解决金融发展不平衡不充分的结构性问题，数据要素向数据资产转化的问题，金融科技人才短缺的问题，以及客户体验、运营效率、风险防控等经营效能提升问题。目前包括交行在内的部分大型金融机构正在积极布局推动实现商业价值。一是探索升级客户的服务能力。生成式AI将改变人机交互的方式，赋能差异化产品与服务创新，促进人性化、个性化到感性化体验升级。比如精准营销方面，借助生成式大模型，灌注专业领域知识之后，提升行业洞察能力，更为精准解决个性化需求；二是探索提升内部运营效率；三是探索精准金融风险防控。

交行相关负责人介绍，作为本届世界人工智能大会战略合作伙伴，交行一直走在金融科技创新的前列。未来，交行将继续深入应用人工智能技术，使其融入业务决策链中的各个环节，助力银行业高质量数字化转型，不断提升金融服务实体经济质效。

责任编辑：王煊